Expéditions

Nos offres de produits ne sont valables que dans la liste des pays cités ci-après : Afrique du Sud, Algérie, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Côte d'Ivoire, Croatie, Danemark, Egypte, Espagne, Etats Unis, Finlande, France Métropolitaine, France Guinée, Géorgie, Grèce, Hongrie, Islande, Ireland, Israël, Italie, Luxembourg, Maroc, Mexique, Monaco, Nouvelle Zélande, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taiwan, Tunisie, Turquie et Ukraine.
Pour le moment, nous ne livrons pas dans les pays en dehors de ceux cités ci-dessus.

Les produits sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
Tous nos envois sont réalisés sous emballage renforcé via les services de la poste (type Colissimo).

En raison du coût engendré, une participation forfaitaire aux frais est demandée qui s’établit en fonction du Pays de livraison, du poids et de la valeur du colis.

Une confirmation du départ de votre commande est envoyée par e-mail.

En cas de commande multiple réunissant des produits comportant différentes dates de livraison, les produits seront expédiés au fur et à mesure, du moment que chaque partie de la commande dépasse le seuil de la livraison en franco de port. A défaut, et sauf convention expresse, le reliquat de la commande sera expédié une fois complet.

Le client a la possibilité de faire envoyer le paquet à une autre adresse que celle de facturation. Dans ce cas, la facture sera envoyée au payeur.

Retards de Livraison et Indisponibilité

Les délais de livraison indiqués par ROBOT-ADVANCE.COM sont donnés à titre indicatif et correspondent à un envoi en France métropolitaine. Leur dépassement ne peut entraîner d'indemnisation du Client.
Malgré le désir de vous servir au mieux, il peut arriver que le délai soit supérieur à 45 jours. Auquel cas, nous vous tiendrons informés directement par mail ou par courrier.
Pour certains produits non stockés, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Le délai approximatif vous est donné sur l’affichage du produit. Ces informations étant données directement par les fournisseurs, toute erreur ou modification est indépendante de notre volonté et ne peut engager notre responsabilité. En cas d’indisponibilité du produit après passation de la commande, vous serez informé par mail ou par courrier du délai le plus rapide.

En cas d'indisponibilité d’un produit commandé, le Client en sera informé au plus tôt et pourra au choix :
1) cas d’un retard de livraison n'excédant pas 45 jours :
attendre la disponibilité du produit ou disposer d’un crédit à valoir sur une commande ultérieure.
2) cas du retard de livraison supérieur à 45 jours :
attendre la disponibilité du produit ou disposer d’un crédit à valoir sur une commande ultérieure ou demander le remboursement de la marchandise indisponible.
Dans ce cas, le site ROBOT-ADVANCE.COM se réserve le droit d’annuler la ligne de la commande concernée. Alors, il sera procédé au remboursement dans les 30 jours suivants de cette partie de la commande.
3) cas d’une indisponibilité définitive :
disposer d’un crédit à valoir sur une commande ultérieure ou demander le remboursement de la marchandise et des frais de port associés.

Le remboursement aura lieu au plus tard dans les trente jours suivant la réclamation.

Expéditions

La Poste est le transporteur utilisé par ROBOT-ADVANCE.COM. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande en ligne. La livraison est réputée effectuée dès la remise de la marchandise au transporteur.
Un mail de validation d'envoi sera envoyé avec le numéro de suivi colissimo ainsi qu'un lien sur le site de suivi La Poste.
A la livraison, le client vérifiera le contenu, la conformité et l'état du produit. De convention expresse, le transporteur est mandataire du client. Il appartient donc au client d'exercer lui-même tout recours, sans que la responsabilité de ROBOT-ADVANCE.COM ne puisse être mise en cause, pour quelque motif que ce soit. Sauf indication contraire, tous nos envois sont effectués avec remise contre signature. Une assurance transport couvrant les risques de perte et détérioration du fait du transporteur est souscrite à hauteur de la valeur de la marchandise. En cas de litige avec le transporteur, les services de ROBOT-ADVANCE.COM sont à votre disposition pour vous transmettre une copie des éléments en notre possession nécessaires à la constitution de votre dossier.

SAV

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter par mail à contact@robot-advance.com.

La durée de la garantie prend effet à la date d'achat de l'appareil, justifiée par la présentation de la facture correspondante.

La garantie est annulée de plein droit si une intervention sur l'appareil a été exécutée par une personne non agréée par la société POB TECH.

Toutes les pannes découlant d'une utilisation anormale de l'appareil, d'une sollicitation ou d'un maniement non approprié, d'un choc même non apparent, sont exclues de la prestation de garantie.

L'usure des organes de fonctionnement, normale à l'usage, est également exclue des limites de garanties.

Les frais de retour seront pris en charge par le client (sauf cas exceptionnel).

Les conditions de Service Après Vente sont imposées par les constructeurs. Les conditions de réparation et de prise en compte sous garantie ne sont pas dépendantes de notre volonté mais décidées par les constructeurs. Le SAV POB TECH est juste intermédiaire avec les centres agréés des constructeurs. La durée de la garantie, s'il en existe, est précisée sur la fiche produit de l’article. Elle couvre les pièces et les frais de main d’œuvre si c’est précisé sur ce descriptif.

Aucun produit ne doit nous être retourné sans un accord préalable d'un responsable de POB TECH et l'obtention d'un numéro de retour. ROBOT-ADVANCE.COM refusera tout retour qui aura été effectué en dehors de cette procédure. Chaque retour devra de plus être accompagné d'une copie de la facture d'origine et d'un courrier résumant le problème constaté ainsi que vos coordonnées précises pour le retour ou tout contact.
ROBOT-ADVANCE.COM ne prend en charge les frais de retour que dans les zones couvertes par les livraisons normales (voir Chapitre 8). Ainsi, un client qui aura emmené son produit à l'étranger ou dans les DOM TOM devra, pour faire exercer la garantie, disposer d'un intermédiaire en France Métropolitaine ou dans l'un des pays cités plus haut.
Pour obtenir l'accord de retour, merci de nous contacter par mail sur contact@robot-advance.com.