SAV

10. Garanties Légales.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.

Tout notre matériel vendu bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions légales suivantes :

- Article L.211-4 (code de la consommation) : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

- Article L.211-5 (code de la consommation) : Pour être conforme au contrat, le bien doit :

• 1° Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

o correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle
o présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
• 2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

- Article L.211-12 (code de la consommation) : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

- Article 1641 (code civil) : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rend impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminue tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

- Article 1648 (code civil) : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Les frais d'envoi du ou des article(s) sont à la charge de l’Utilisateur. Pour tout retour de colis, vous devez nous le(s) retourner par la Poste (ou autre transporteur). Quel que soit le problème concernant votre article, il faut impérativement joindre avec l'appareil défectueux une copie de la facture et le bon de retour.

Attention, la garantie légale ne s'applique pas ou s'applique seulement partiellement à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant...), ou d'une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil.
 

11. Garantie Constructeur.

Tous nos produits vendus bénéficient de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques. Les conditions de la garantie de chaque produit offerte par le constructeur figurent dans la notice technique /notice d’emploi  jointe au Produit et livré avec le Produit.

Le Client est informé que la garantie constructeur des produits commercialisés par A2O Distribution ne couvrent pas :

-          Le remplacement des consommables (batteries, ampoules,…)
-          L’utilisation anormale ou non-conforme des produits. Nous Vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d’emploi fournie avec les produits.
-          Les dommages résultant d’une cause externe à l’appareil (accident, choc, fluctuation du courant…)

En cas de non prise en charge de la réparation, conformément aux stipulations ci-dessus et aux conditions indiquées dans la notice technique, www.robot-advance.com ou le constructeur pourra, sur votre demande, établir un devis. En cas d’accord du devis, un chèque, à l’ordre de A2O Distribution et du montant du devis sera à nous faire parvenir.

12. Durée de la garantie constructeur

La durée de la garantie assurée par le constructeur, si elle existe, est précisée sur la fiche produit de l’article. Les conditions de service après-vente indiquées sont imposées par les constructeurs.

La durée de la garantie prend effet à la date d'achat de l'appareil et est annulée de plein droit si une intervention sur l'appareil a été exécutée par une personne non agréée par la société A2O Distribution.

Toutes les pannes découlant d'une utilisation anormale de l'appareil, d'une sollicitation ou d'un maniement non approprié, d'un choc même non apparent, sont exclues de la prestation de garantie.

L'usure des organes de fonctionnement, normale à l'usage, est également exclue des limites de garanties.

Aucun produit ne saurait nous être retourné sans un accord préalable d’un responsable SAV de www.robot-advance.com et l’obtention d’un numéro de retour.  www.robot-advance.com refusera tout retour qui aura été effectué sans autorisation. Pour obtenir un numéro de retour, veuillez prendre contact auprès de contact@robot-advance.com.

Chaque retour devra être accompagné d’une copie de la facture d’origine, du bon de garantie s’il y a lieu  et d’un courrier motivant les raisons du retour et précisant vos coordonnées.

Les frais de transport du retour sont à la charge de l’Utilisateur. www.robot-advance.com ne prend en charge les frais de retour que dans les zones couvertes par les livraisons normales (voir §  6 : Livraison et Frais). Ainsi, un client qui aura emmené son produit à l'étranger ou dans les DOM TOM devra, pour faire exercer la garantie, disposer d'un intermédiaire en France Métropolitaine ou dans l'un des pays cités plus haut.