Fonctionnement des places de marché

Robotique News

Les Marketplaces appelées places de marché en français, sont ces plateformes que vous connaissez tous et sur lesquelles vous effectuez souvent vos achats en ligne. Elles sont plus ou moins connues et pour citer les plus grandes, on va retrouver :

• Amazon
• Rueducommerce
• Cdiscount
• Darty
• La Fnac
• Ubaldi

Il en existe de très nombreuses dans tous les domaines et elles sont aujourd'hui incontournables que ce soit en France comme en Europe. 

Robot-Advance et les places de marché

Comme nous l'avons dit dans notre article de soutien aux e-commerçants français, nous vendons nos produits (jouets, robots éducatifs, robots ménagers, objets connecté et High Tech) en direct dans notre boutique en ligne mais également sur ces différentes places de marché qui nous permettent de proposer nos offres au plus grand nombre.

Ces places de marché sont en effet présentes en France mais aussi en Europe. Il serait difficile pour Robot-Advance de proposer son catalogue à des acheteurs Allemands ou Italiens sans ces Marketplaces. 

En contrepartie de cette visibilité de nos offres et de nos produits, les places de marché imposent des conditions qui se répercutent directement auprès des acheteurs, que ce soit au niveau du prix ou des conditions de vente. Des répercussions souvent non mises en avant et pourtant très importantes à connaître.

Vous trouverez donc sur cette page des informations importantes et qui vous concernent sur ces places de marché :

• Comment fonctionnent-elles ?
• Quelles sont les obligations des vendeurs comme Robot-Advance présents sur ces Marketplaces ?
• Quel est l'impact de ces places de marché sur vos commandes ?
• Quelles différences entre un achat direct sur Robot-Advance et un achat de produits Robot-Advance sur une place de marché ?
• Comment soutenir vos e-commerçants et les aider à faire face à la concurrence internationale des places de marché comme Amazon ?

Nous prendrons pour exemple le cas d'Amazon qui est la place de marché numéro 1 en France.

Fonctionnement des places de marché

Lorsque vous achetez vos produits sur Amazon, il existe 3 cas de fonctionnement différents :

• Vous achetez sur Amazon des produits Robot-Advance, Amazon nous transmet votre commande et nous l'expédions chez vous.
• Vous achetez sur Amazon des produits Amazon, expédiés chez vous par Amazon.
• Vous achetez sur Amazon des produits Robot-Advance, expédiés chez vous par Amazon.

Le fonctionnement du premier cas est celui qui nous intéresse ici puisqu'il impact directement vos commande et votre relation avec les vendeurs d'Amazon comme Robot-Advance :

• Pour chaque produit vendu par Robot-Advance sur Amazon, nous devons verser à la place de marché une commission qui peut représenter jusqu'à 50% de notre marge. Cette commission se répercute sur les prix des produits Robot-Advance qui sont donc souvent plus élevés sur les places de marché que sur notre site internet.
• Un vendeur comme Robot-Advance n'a pas les coordonnées de l'acheteur Amazon. Nous recevons uniquement la commande à expédier et il arrive souvent que certains de vos messages envoyés sur Amazon ne parviennent pas jusqu'à nous. Des processus intermédiaires et problèmes qui peuvent parasiter la communication avec nos clients qui passent par les places de marché.
• L'image des vendeurs sur Amazon peut-être faussée puisqu'une grande partie des notes négatives sont relatives à la livraison : retards de livraison, colis abîmés, etc... Ces notes sont comptabilisées par les places de marché qui estiment que Robot-Advance est responsable des problèmes de livraison, ce qui n'est bien sûr absolument pas le cas, surtout durant les périodes de fêtes où ces sociétés comme Colissimo rencontrent souvent des problèmes de logistique.

Choisissez et soutenez les e-commerçants, pas les places de marché

Vous connaissez maintenant le fonctionnement général des places de marché et comprenez certainement qu'il est plus avantageux d'effectuer vos achats en ligne directement sur les sites internet des commerçants :

• Des prix plus attractifs pour un même produit
• Un échange et une communication directs avec le vendeur : plus rapides et plus sûrs
• Une expédition plus rapide de vos produits
• Un SAV plus rapide et sans intermédiaire
• Le soutient de l'économie française et de ses petits commerces

Il est tout à fait possible d'identifier vos produits sur les places de marché mais de vous assurer avant d'y effectuer votre achat, que le vendeur concerné ne dispose pas d'un site de vente en ligne. Vous pourrez y effectuer votre achat en direct, sans intermédiaire et donc profiter des différents avantages ci dessus.

Dans le cas d'Amazon, lorsque vous vous trouvez sur une fiche produit vous pouvez voir en colonne de droite la mention "expédié et vendu par Robot-Advance" par exemple. Il vous suffit alors de rechercher ce vendeur dans Google afin de voir s'il dispose d'une boutique en ligne. C'est le cas de Robot-Advance mais aussi de nombreux vendeurs sur les places de marché.

Si malgré ces avantages, vous préférez tout de même effectuer vos achats sur les places de marché, alors vous pourrez soutenir votre e-commerçant grâce au système des avis. D'expérience, nous avons observé que :

• Très peu de personnes satisfaites prennent le temps de laisser un avis positif.
• La majorité des avis négatifs (La totalité pour Robot-Advance) concernent des problèmes avec le livreur (Colissimo, Chronopost, La Poste...) et non le vendeur.
• Les notes positives permettent au vendeur d'être plus visible sur les places de marché, à l'inverse les notes négatives sont très pénalisantes.
• Les acheteurs Amazon laissent des avis uniquement sur Amazon mais il existe une multitude de plateformes sur lesquelles vous pouvez partager votre expérience positive avec votre vendeur. Pour Robot-Advance, vous pouvez le faire sur Trustpilot, Google et Facebook.

Face à ce constat et si vous souhaitez soutenir vos e-commerçants même à travers les places de marché, alors il est très important de prendre le temps de partager votre expérience d'achat positive en laissant une note de 5 étoiles et de vous rappeler que vous notez votre vendeur et non le livreur. Il peut arriver et surtout en période de fêtes que la commande ait été expédiée à temps par Robot-Advance mais que les livreurs aient eux du retard face au nombre important de livraisons simultanées en France.